Más que un juego de palabras, la mirada de Seth Godin es la de que hoy, más que nunca, es vital conocer muy bien a nuestros clientes. Conocerlos de otra manera, sabiendo muy bien qué piensan, qué les duele, que sienten..
Cómo son realmente nuestros clientes. Es la esencia de la empatía y po reso hemos insistido tanto en generar ese conocimiento dinámico, empático, dúctil y no rigidizar nuestra oferta, sino que todo lo contrario
Ya no es negocio obligar a que un cliente compre algo estandarizado, sólo porque así resulta más fácil la administración y así ha sido definido.
Tal vez es el camino fácil hoy, pero lo cierto es que si logramos preparar productos y/o servicios a la medida de lo que realmente quieren nuestros clientes, el cierre de negocio es inminente.
Y tú? Estás realmente ofreciendo una solución empática a tus clientes?
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