Estamos a ad portas del 2015 y muchas
empresas de todo tamaño están en el proceso de esbozar su presupuesto y plan de
marketing para el año que comienza.
Entendiendo que las comunicaciones y el
marketing han ido evolucionando de una manera muy determinante, hemos
identificado 5 consideraciones al menos que no pueden faltar en esta
planificación.
1.-
Conocer realmente a tus audiencias. Hoy los
clientes son más exigentes, tienen más opciones de elegir y comprenden mejor sus
dolores y sus necesidades. Están más empoderados y eso ha provocado que su
manera de pensar, de sentir, de actuar recoge otros elementos menos
tradicionales. Es muy posible que una mejor escucha de tus clientes actuales y
potenciales te proporcione información extremadamente útil para generar
resultados. Y ojo: a cada audiencia debes llegar con mensajes y medios
empáticos.
2.-
Alinear resultados de marketing con los objetivos de negocio. Un gran aporte que la
tecnología ha hecho al marketing es, sin duda, la posibilidad de medir y
permitir un buen análisis de resultados, desplazando a la intuición
tradicional. El Big Data, las herramientas de reporting, la cuantificación en
tiempo real generan métricas otrora impensables. PERO cuidado! Si estas
métricas no están alineadas con los objetivos del negocio, existe un alto
riesgo de que la felicidad de la gente de marketing no sea compartida.. En una
frase: “más que clicks, genera leads”. Y, aunque sea obvia la pregunta,
¿Conoces realmente los objetivos del negocio 2015?
3.-
Protagonismo de los contenidos. Justamente por la proliferación de mensajes,
el empoderamiento de los consumidores y el acceso universal a la información,
hay una clara tendencia a que tus potenciales clientes busquen contenidos
permanentemente para tomar sus decisiones de compra. No importa en qué
industria estás ni cuan “aburrida” sea la temática. Si provees un buen
contenido conectado con los intereses de esos clientes que debieras cautivar,
estarás captando y atrayendo nuevas oportunidades. No es causal que el Inbound Marketing está
resultando muy efectivo para complementar la estrategia de marketing comercial.
Si generas contenido relevante y empático, lo más probable es que el interés de
tus clientes potenciales se manifieste con naturalidad y descubras nuevas
oportunidades para potenciar el negocio.
4.-
Conversación efectiva con tus audiencias. Más que
informar a tus clientes o prospectos, hoy es necesario conversar, dialogar con
ellos. Y eso implica escucharlos, canalizar sus inquietudes. Las redes
sociales, por definición, han revolucionado este principio. Si un cliente está
descontento, le será muy fácil manifestarse. Eso está perfecto pero implica que
la empresa esté preparada para transformar esa crisis en oportunidad. Ahora,
hay redes sociales que funcionan mejor que otras dependiendo del tipo de
clientes que tengas. Es importante a la hora de conocer a tu audiencia,
identificar la red social más efectiva para ellos. Entonces, junto con tener el
perfil en las redes sociales, es importante su gestión permanente de diálogo
con las audiencias y la comunidad que se vaya generando alrededor de tu
empresa. Esa comunidad deben ser en su mayor parte clientes actuales y
potenciales. Al menos, esos son a los que debes darle foco.
5.-
La coherencia. Este es un caso real y reciente:
Un amigo llama por teléfono a la Funeraria 24 horas. No contesta nadie y, luego
de un minuto exacto, aparece una grabación que dice: “Gracias por llamar a
Funeraria 24 horas. Atendemos de 18.00 a 18.30 horas de Lunes a Viernes.
Déjenos su mensaje.” Esto puede ser un caso extremo, pero lo cierto es que la
coherencia de tu plan de marketing debe verse en todos los puntos de contacto
con tus clientes actuales y potenciales.
Es increíble lo inhibidor de negocios que resultan pequeños detalles que
empañan los esfuerzos de comunicación y marketing. Desde la sonrisa inicial en
adelante. Esto es un desafío permanente.
Obviamente, dependiendo de cada caso, hay
más y diferentes consideraciones. Pero, a la luz de nuestra experiencia éstas
reflejan un buen punto de partida para todos quienes creen que el aporte de
marketing a la organización cada vez es más relevante.
(*) Publicado en Puromarketing.com
