Experiencia de cliente (OMG!)

Esta es una experiencia de cliente real de una "gran empresa chilena, comprometida con el cliente":

Estimado cliente, en estos momentos nuestros ejecutivos se encuentran ocupados. Su llamada es MUY IMPORTANTE para nosotros. Espérenos un momento. Estimado cliente, en estos momentos nuestros ejecutivos se encuentran ocupados. Su llamada es MUY IMPORTANTE para nosotros. Espérenos un momento. Estimado cliente, en estos momentos nuestros ejecutivos se encuentran ocupados. Su llamada es MUY IMPORTANTE para nosotros. Espérenos un momento. Estimado cliente, en estos momentos nuestros ejecutivos se encuentran ocupados. Su llamada es MUY IMPORTANTE para nosotros. Espérenos un momento. Estimado cliente, en estos momentos nuestros ejecutivos se encuentran ocupados. Su llamada es MUY IMPORTANTE para nosotros. Espérenos un momento. Estimado cliente, en estos momentos nuestros ejecutivos se encuentran ocupados. Su llamada es MUY IMPORTANTE para nosotros. Espérenos un momento. Estimado cliente, en estos momentos nuestros ejecutivos se encuentran ocupados. Su llamada es MUY IMPORTANTE para nosotros. Espérenos un momento. Estimado cliente, en estos momentos nuestros ejecutivos se encuentran ocupados. Su llamada es MUY IMPORTANTE para nosotros. Espérenos un momento. Estimado cliente, en estos momentos nuestros ejecutivos se encuentran ocupados. Su llamada es MUY IMPORTANTE para nosotros. Espérenos un momento. Estimado cliente, en estos momentos nuestros ejecutivos se encuentran ocupados. Su llamada es MUY IMPORTANTE para nosotros. Espérenos un momento. Estimado cliente, en estos momentos nuestros ejecutivos se encuentran ocupados. Su llamada es MUY IMPORTANTE para nosotros. Espérenos un momento. Estimado cliente, en estos momentos nuestros ejecutivos se encuentran ocupados. Su llamada es MUY IMPORTANTE para nosotros. Espérenos un momento. Estimado cliente, en estos momentos nuestros ejecutivos se encuentran ocupados. Su llamada es MUY IMPORTANTE para nosotros. Estimado cliente, en estos momentos nuestros ejecutivos se encuentran ocupados. Su llamada es MUY IMPORTANTE para nosotros. Espérenos un momento. Estimado cliente, en estos momentos nuestros ejecutivos se encuentran ocupados. Su llamada es MUY IMPORTANTE para nosotros. Espérenos un momento. Estimado cliente, en estos momentos nuestros ejecutivos se encuentran ocupados. Su llamada es MUY IMPORTANTE para nosotros. Espérenos un momento. Estimado cliente, en estos momentos nuestros ejecutivos se encuentran ocupados. Su llamada es MUY IMPORTANTE para nosotros. Espérenos un momento. Estimado cliente, en estos momentos nuestros ejecutivos se encuentran ocupados. Su llamada es MUY IMPORTANTE para nosotros. Espérenos un momento. Estimado cliente, en estos momentos nuestros ejecutivos se encuentran ocupados. Su llamada es MUY IMPORTANTE para nosotros. Estimado cliente, en estos momentos nuestros ejecutivos se encuentran ocupados. Su llamada es MUY IMPORTANTE para nosotros. Espérenos un momento. Estimado cliente, en estos momentos nuestros ejecutivos se encuentran ocupados. Su llamada es MUY IMPORTANTE para nosotros. Espérenos un momento. Estimado cliente, en estos momentos nuestros ejecutivos se encuentran ocupados. Su llamada es MUY IMPORTANTE para nosotros. Espérenos un momento. Estimado cliente, en estos momentos nuestros ejecutivos se encuentran ocupados. Su llamada es MUY IMPORTANTE para nosotros. Espérenos un momento. Estimado cliente, en estos momentos nuestros ejecutivos se encuentran ocupados. Su llamada es MUY IMPORTANTE para nosotros. Espérenos un momento. Estimado cliente, en estos momentos nuestros ejecutivos se encuentran ocupados. Su llamada es MUY IMPORTANTE para nosotros. Espérenos un momento. Estim ... piiip piiip piiip

Casi nadie

Hay una enorme diferencia entre "nadie" y "casi nadie"

Casi nadie te va a contratar.

Casi nadie será un verdadero fan.

Casi nadie le dirá a alguien sobre tu trabajo.

Casi nadie te empujará a hacer tu trabajo mejor.

El 1% de la población de EE.UU. ("casi nadie") equivale a 3 millones de personas. 

Si uno de cada 10,000 usuarios de internet se vinculan contigo, eso equivaldrá cientos de miles de personas.

Las posibilidades de que TODOS te aplaudan, menos aún, de que siquiera te conozcan, son prácticamente nulas. Muchas marcas y organizaciones e individuos se entrampan en esto y tratan de ser muchas cosas para satisfacer a todo tipo de personas y, al final de cuentas, no llegan a ninguna.

Mejor enfócate en deleitar a "casi nadie"

(Del blog de Seth Godin, 1FEB2015)